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Índice del libro
Presentación
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa(quejas presenciales y asesoramiento a través del servicio telefónico)
3. Quejas escritas registradas
4. Estadística por áreas
5. Estadística por administraciones afectadas
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas escritas presentadas)
7. Estadística procedimental (situación de los expedientes de queja)
8. Expedientes de oficio
9. Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
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10. Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
10.2. SUGERENCIAS Recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
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11. El deber de informar
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2013
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2013
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2013
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2. Educación
3. Hacienda
4. Seguridad
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
+
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
6. Personas en prisión
7. Inclusión social
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
9. Personas inmigrantes
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
12. Personas víctimas de los grupos terroristas
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
1. Recomendaciones generales
2. Estudios
3. Informes extraordinarios
4. Curso de verano del Ararteko
5. Jornadas del Ararteko
6. Otras actividades
+
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
1. Relaciones con las organizaciones sociales
2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos
3. Convenios suscritos por el Ararteko
4. Otras actividades
+
Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. Proyectos colaborativos
2. De carácter estratégico y organizativo
3. De carácter tecnológico
4. De mejora continua/calidad/innovación
+
Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
1. Recomendaciones y sugerencias aceptadas
2. Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
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Anexos
Resoluciones dictadas
Índice de gráficos y tablas
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...a europea de vivienda social y de fomentar el papel social y económico de la vivienda social....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
3.Contexto normativo y social
...oluntad, carecían de recursos económicos para adquirir la vivienda protegida asignada....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
2.Quejas destacadas
... de servicios sociales para evitar desahucios y situaciones de pobreza y de exclusión social....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
......
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
16. Vivienda
...a publicación de las ponencias impartidas en el curso, se ha realizado en diciembre de 2013. ...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
4. Curso de verano del Ararteko
...que implica un mayor grado de compromiso en el trato y en las relaciones contractuales establecidas....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
3.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...ldquo;documento conjunto de conclusiones y de recomendaciones suscrito por todos los agentes”....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...ia, con frecuencia hemos tenido que recurrir a la remisión del correspondiente requerimiento....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
1.El área en cifras
...stante que nos conecta con nuestra mejor esencia como sociedad.Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Presentación
...tores en la realización de su labor de dirección respecto a las obras complementarias....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
2.Quejas destacadas
......
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
... aquellas respecto a los aspectos a mejorar y la forma de desempeñar el trabajo del Ararteko....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
1. Relaciones con las organizaciones sociales
...cute;rea, ha desarrollado el Ararteko durante el año 2013, son de diferente tipología....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko
...nformación y conocimiento y protección de datos50,19Todas2677100...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4. Estadística por áreas
...investigación de los mismos para evitar que la comisión de los mismos se quede impune....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
9. Personas inmigrantes
...mó del plan que tiene previsto implementar junto con el Departamento Foral de Medio Ambiente....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
1.El área en cifras
...as (manutención, alojamiento- especialmente en periodo invernal, higiene y vestido adecuado)....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
7. Inclusión social
...3.El objeto de esta sugerencia se analiza más en profundidad en el área de Justicia....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 3. Hacienda >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...güísticos Elebide, mediante la suscripción de un convenio de colaboración....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...las bases que permitan que en el futuro se pueda intervenir con un mayor carácter preventivo....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
4.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...otivos que no pueden ser desvirtuados por la mera consideración de un ahorro económico...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 12. Sanidad >
3.Contexto normativo
...que sitúe a las personas y no a la producción en el centro de nuestra atención....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
1. Familias
...de protección que tienen las familias vascas con otros referentes de nuestro entorno europeo....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
3. Informes extraordinarios
..., lo que no impide que sirva para reflexionar sobre los sistemas sanitarios y mejorar su eficiencia....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 12. Sanidad >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...;n de los derechos de las personas en sus relaciones con las entidades financieras (CD-ROM). 2013....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 > Anexos >
Publicaciones del Ararteko
...tencias recaídas han declarado nulos los contratos suscritos, por vicio en el consentimiento....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
2.Quejas destacadas
...ón en el ámbito de los espacios públicos urbanizados y de la edificación...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
3.Contexto normativo y social
...iente de analizar la respuesta de la administración foral y emitir nuestra valoración....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas >
3.Actuaciones de oficio
...s homoparentales), son Alemania, Bélgica, Bulgaria, Holanda, Italia, Polonia y Reino Unido....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
...encontrarán referencias más amplias a la colaboración con estas organizaciones....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 1. Relaciones con las organizaciones sociales >
1.1. Asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2013
...te por lo que se hace preciso favorecer programas y actuaciones institucionales dirigidas a tal fin....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
..., las medidas oportunas para permitir el acceso a la documentación que obra en el expediente....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
1.El área en cifras
...renal de Bilbao al Día Internacional de las Personas con Discapacidad, organizado por FEKOOR....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
4. Otras actividades
...eo, elevados costes en el sistema de protección, merma del sistema educativo y sanitario...)....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
2. Estudios
...ntemplar y aplicar vías como la derivación, concertación y reintegro de gastos....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
...esta jornada serán analizadas en un informe de conclusiones que elaborará el Ararteko....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
5. Jornadas del Ararteko
...y trámites ofertados, seguido este ranking por Bizkaia con un 32,4% y Álava con 18,4%....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
1.El área en cifras
...acute;n interesados en tener una información actualizada de la labor que realiza el Ararteko....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
6. Otras actividades
...s y administrativas adoptadas de conformidad con la presente norma, a partir del 7 de enero de 2014....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
3.Contexto social y normativo
...l de las personas mayores en situación de dependencia a recibir una atención adecuada....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
... de 28 de octubre y“La diligencia de registro personal en las dependencias policiales”)....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...resente informe, así como en el Informe anexo de la Oficina de la Infancia y la Adolescencia....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
8. Expedientes de oficio
...”, cuyo objetivo es la tramitación integra de los procedimientos judiciales en euskera....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte >
3.Contexto social y normativo
...acute;as de información y conocimiento y protección de datos4Total15...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
5. Estadística por administraciones afectadas
... de los derechos de la infancia y adolescencia a la diversidad sexual en el ámbito educativo....
Es el texto encontrado en esta ruta:
Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko >
1. Proyectos colaborativos
...vo en marcha el servicio, dimos por finalizada nuestra intervención en el presente asunto. ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
2.Quejas destacadas
...acute;n no aceptada18,09 Actuación incorrecta no resuelta 13,78...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1. Observaciones y datos generales
...edidas legales, técnicas y económicas que permitan la colocación de ascensores....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...as afecciones al medio ambiente y a la salud pública que pueden provocar la actividad humana....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...neficio tanto propio, como de otras instituciones, y de compartir recursos con la ciudadanía....
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Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko >
4. De mejora continua/calidad/innovación
...úblicas vascas deben dotarse de los medios técnicos y electrónicos suficientes....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
2.Quejas destacadas
... informal que genera muy buenos resultados y produce satisfacción a las personas reclamantes....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
...brará en Euskadi, en el mes de septiembre, organizada por la institución del Ararteko....
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
2.1. XXVIII Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo
...que han llevado a la Administración Pública a adoptar una determinada decisión....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
4.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...en el entorno urbano y la mediación entre jóvenes usuarios y comunidades vecinales. ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
... a la Administración que la había expedido, que no era la que había sancionado....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
2.Quejas destacadas
...e Osakidetza-SVS, actitud ésta que nos ha obligado a formular incluso varios apercibimientos....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
1.El área en cifras
...manecemos a la espera de la información que pudiera facilitarnos el Ayuntamiento de Sopelana....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 10. Protección y tenencia de animales >
2.Quejas destacadas
...nitenciaria para Euskadi.1European Sourcebook of Crime and Criminal Justice Statis- tics-2010....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
6. Personas en prisión
...ko en relación con las modificaciones normativas en materia de corresponsabilidad parental....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...dico y operativo lo ha constituido el Convenio de colaboración suscrito en noviembre de 2013....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
4.Otras actuaciones en el marco del plan de actuación
...rios que permitan un mejor seguimiento y control del cumplimiento de los parámetros deseados....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
2.Quejas destacadas
...izan herramientas digitales para la mejora social, a través de métodos innovadores. ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
3.Contexto normativo y social
...ciativas de participación ciudadana e impulso de la transparencia a través de las TIC....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...rantes, contienen también pautas de actuación que afectan al área de Seguridad....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...ación y deberá ser permanentemente evaluada en el próximo periodo de tiempo. ...
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
2. Igualdad e integridad de las mujeres
...aacute;ndole el Curso de Verano organizado este año con la Universidad del País Vasco....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
3.Contexto social y normativo
...retribuciones entre los investigadores en formación que se encuentran adscritos a la UPV/EHU....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
2.Quejas destacadas
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